Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

AMA Luxe a son siège en Suisse. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Nous accordons néanmoins volontairement à tous les consommateurs un droit de retour de 14 jours. Pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne, le droit de rétractation légal décrit ci dessous s’applique en outre.

1. Informations concernant l’exercice du droit de rétractation pour les consommateurs résidant dans l’UE

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (AMA Luxe, Auenring 29, 8303 Bassersdorf, Suisse, e-mail : support@ama-luxe.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également déclarer votre rétractation via votre compte client. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre le bien à AMA Luxe, Auenring 29, 8303 Bassersdorf, Suisse, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple des parfums ou coffrets parfumés ouverts dont le scellé a été retiré), ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

2. Droit de retour volontaire pour les clients en Suisse et hors de l’UE

Vous pouvez retourner les articles non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez nous signaler le retour au préalable par e-mail à support@ama-luxe.com ou via votre compte client. Les clients qui ont commandé uniquement avec un numéro de téléphone utilisent le lien de retour figurant dans la confirmation de commande reçue par SMS. La marchandise doit être dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Sont exclus les parfums et coffrets parfumés ouverts ou descellés, les articles confectionnés sur mesure, les articles soldés et les cartes cadeaux. Les frais de renvoi sont à votre charge. Après réception et contrôle de la marchandise, nous remboursons le prix d’achat sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.

3. Garantie, dommages et erreurs de livraison

Indépendamment du droit de rétractation ou de retour, vos droits légaux de garantie s’appliquent. Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de renvoi et vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons le prix d’achat.

4. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Retournez simplement l’article et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention d’AMA Luxe, Auenring 29, 8303 Bassersdorf, Suisse, e-mail : support@ama-luxe.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci dessous :
_______________________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : ______________
Numéro de commande : ______________
Nom du (des) consommateur(s) : ______________
Adresse du (des) consommateur(s) : ______________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________
Date : ______________

(*) Rayez la mention inutile.