Refund policy

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@ama-luxe.com kontaktieren.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@ama-luxe.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@ama-luxe.com.

Widerrufsfrist
Du kannst Deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die bestellte Ware bei Dir eintrifft. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Du uns die Widerrufserklärung (zum Beispiel per E Mail oder Brief) vor Ablauf der Frist zusendest.

Voraussetzungen für den Widerruf
Dein Widerruf muss eindeutig sein. Du kannst uns Deinen Widerruf schriftlich (per Brief oder E Mail) mitteilen. Bitte gib in der Erklärung mindestens Deine Bestellnummer, Deinen Namen, die betroffenen Artikel und den Widerrufswunsch an. Nach Erklärung des Widerrufs sende die Ware bitte unbenutzt, vollständig und wenn möglich in der Originalverpackung an uns zurück. Die Rücksendung sollte alle erhaltenen Zubehörteile und Begleitpapiere enthalten. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Hygiene oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, zum Beispiel geöffnete Parfüms oder Duftsets. Ebenfalls ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Auch für digitale Inhalte oder Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, besteht kein Widerrufsrecht.

Folgen des Widerrufs
Nach Eingang Deines Widerrufs und der zurückgesandten Ware erstatten wir Dir umgehend alle Zahlungen inklusive der ursprünglichen Lieferkosten, abzüglich zusätzlicher Kosten, falls Du eine andere Versandart als die günstige Standardlieferung gewählt hast. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deines Widerrufs beziehungsweise der Rücksendung. Wir führen die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode durch, die Du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, also zum Beispiel Rückbuchung auf Deine Kreditkarte. Wir können die Rückzahlung zurückbehalten, bis wir die Ware wieder ordnungsgemäss erhalten haben. Bitte beachte, dass wir einen Wertersatz verlangen können, wenn die zurückgesandte Ware beschädigt oder übermässig abgenutzt ist.

Dieses Widerrufsrecht gilt ausschliesslich für Verbraucherinnen und Verbraucher und nicht für gewerbliche Käufer.